Poskytujeme široké spektrum podporných služieb, od základnej úrovne až po strategické riadenie. Predplatné Cloudempiere je poskytované ako technická služba dostupná v režime 365/24/7. Každé zákaznícke konto obsahuje rôzne služby podľa úrovne predplateného balíka. Zákazníci môžu v rámci podpory požiadať o špecifické služby na základe zmluvných podmienok.
Prečítajte si viac o bežných kanáloch podpory, ktoré poskytujeme:
Dokumentácia
Online dokumentácia v slovenskom jazyku opisuje služby a produkty vo forme užívateľskej príručky vrátane nastavení (konfigurácia, formuláre, daňové schémy atď.). Dokumentácia sa môže aktualizovať vydaním nových produktov a ich verzií.
### Telefonická podpora
Telefonická zákaznícka podpora je dostupná počas pracovných dní v štandardných pracovných hodinách, minimálne od 8:00 do 16:00.
### Zákaznícky portál
**Support Portal** slúži ako centrálne miesto komunikácie medzi zákazníkom a dodávateľom. Je dostupný prostredníctvom webového prehliadača a umožňuje používateľom hlásiť požiadavky, incidenty, problémy, žiadosti o zmenu a sledovať ich priebeh podľa prednastavených oprávnení.
Prichádzajúce požiadavky sú spracované a zaradené podľa úrovne naliehavosti a celkového dopadu na organizáciu, pričom každá požiadavka má pridelenú prioritu.
Komunikácia a udalosti sú historicky zaznamenávané a tvoria základ pre komunikáciu na dennej prevádzkovej úrovni. Obsahujú prehľadné informácie centrálne pre všetky obchodné činnosti a oblasti podnikania.
Softvérová Údržba
Táto služba zabezpečuje opravu základnej funkcionality, ktorá je predmetom licencie Cloudempiere. Služba sa vykonáva v prípadoch, keď zákazník oficiálne nahlásil softvérovú chybu a dodávateľ túto chybu potvrdil na základe vykonaných testov.
Dodávateľ informuje zákazníka o odstránení chyby a určí odhadovaný čas vydania novej verzie.
Zákaznícke SLA
Požiadavky zákazníka sa transformujú do **Service Level Agreements** (SLA), ktoré definujú úroveň poskytovaných služieb a ich podmienky.